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Les envois sont assurés par DPD, EuroExpress et TNT.
Après traitement de la commande, un courriel de confirmation sera envoyé dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison ordinaires sont de 5 à 8 jours ouvrables (à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés).
Lors de la commande, vous devez fournir une adresse complète pour la livraison ; le service de messagerie ne donne généralement pas d'avis par téléphone.
Les frais de transport sont calculés en fonction du poids des marchandises ou de leur volume, dans le cas d’articles volumineux et légers (le ratio poids/volume actuellement appliqué est de 200 kg par mètre cube). Par exemple, un fermenteur en plastique de 28 litres pèse environ 2 kg, mais son volume est de 0,06 mètre cube; par conséquent, la commande est considérée comme un colis de 14 kg.
IMPORTANT : Si vous constatez que l'emballage a été ouvert, endommagé ou qu'il est inadéquat, conservez la marchandise dans tous les cas, mais indiquez sur les documents d'expédition que le colis est « Accepté sous réserve ». En outre, pour obtenir le remboursement, veuillez préciser la raison de la réclamation (par exemple, emballage ouvert - bouteilles cassées - boîte trouée - boîtes manquantes, etc.) En cas de réservation générique, le transporteur n'acceptera pas la demande de remboursement.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@mr-malt.com ou à nous appeler au +39 0432 644 279.